常見問題
我們整理了一些關於我們品牌和產品的常見問題及答案。如果有其他未列出的問題或想要聯繫我們，請點擊這裡。
關於發貨及運送
發貨時間： 現貨會在確認訂單後 3 個工作天內寄出。預訂貨品正常 7-14工作天 到貨 實際情況視乎供應商出貨/物流速度齊貨及寄出前會再通知
運送方式： 全線以「順豐寄付」形式安排配送。
運費支付： 運費於結帳時收取。
運費優惠： 如符合減免資格，系統會於 Checkout 頁面自動計算，無需輸入優惠碼。
如何退貨
退換準則： 除嚴重質量問題或寄錯貨外，不接受退換（包括但不限於：不喜歡、氣味、不合身等）。
收到商品後，如何更換尺寸或顏色
A：
抱歉，根據 BYHOME 的服務條款，我們不設因個人因素（如尺寸不合、不合身、色差、與想像不符等）的退換貨服務。
我們在商品頁面均會提供詳細的尺寸資料及實物拍攝照片。由於：
- 尺寸誤差： 人手量度可能存在約 1-3cm 的正常誤差範圍。
- 螢幕色差： 不同手機/電腦顯示屏及拍攝光線（室外/室內/黃白光）均可能導致肉眼看到的顏色存在差異。
因此，請客人在下單前務必先對照尺寸表並考慮清楚。若對商品有任何疑問，歡迎下單前先向客服查詢。
註：僅限收到商品有嚴重質量問題或寄錯款式，方可於收到貨後 3 天內聯絡我們進行跟進。
如何取消訂單
我們無法接受配送後對訂單內容（如配送方式、商品顏色、尺寸、數量等）的任何更改。如需更換，請先取消訂單後再重新下單。
退款金額計算說明
訂單被自動取消
A： 訂單被系統自動取消，通常有以下幾種常見原因：
- 未能在指定時間內完成付款： 下單後，系統會預留一段特定時間讓顧客進行轉帳及上傳憑證。如超過時限仍未收到付款記錄，系統會自動取消訂單以釋放庫存給其他客人。
- 商品不幸斷貨： 由於部分商品（尤其是預購款）供應非常緊張，如遇上供應商缺貨，我們會優先為受影響的客人取消相關款項，並透過 Email 或 WhatsApp 通知閣下安排換款或退款。
- 付款金額不符： 如轉帳金額與訂單實際金額不符，系統可能無法成功對帳。請確保付款時按訂單上的實際金額轉帳（請注意：多付金額不設現金找續，會以購物金形式存入帳戶）。
- 帳戶安全性監測： 為保障交易安全，如系統偵測到使用代理 IP (VPN) 註冊多個重複帳戶，或有任何干擾網站運作的行為，相關帳戶及訂單可能會在不作事先通知的情況下被取消。